Jornal O Estado de SP em PDF, Quarta, 12 de Agosto de 2009

Oi e Claro propõem acordo para se livrar de multa:
Empresas se comprometeram a corrigir, até o final do ano, os problemas com call centers - As operadoras de telefonia celular Claro e Oi/ Brasil Telecom conseguiram abrir um canal de negociação com o governo para tentar reverter a ação na qual União, o Ministério Público e os Procons de 24 estados pedem uma multa recorde de R$ 300 milhões para cada uma delas, por desrespeito contumaz às normas de atendimento ao consumidor. O valor é cem vezes maior que a multa máxima prevista pelo Código de Defesa do Consumidor. Pag B12

Para escapar da punição, as operadoras terão de assinar um Termo de Referência, pelo qual se comprometem a corrigir, até 31 de dezembro próximo, as distorções que infernizam a vida de clientes que buscam o atendimento de alguma demanda por meio do call center dessas empresas.

A punição está prevista em ação coletiva por danos morais contra as duas operadoras, que lideraram o índice de reclamações em todo o País, no primeiro ano de vigência do Decreto 6.523/08, que instituiu o Sistema de Atendimento ao Consumidor (SAC). Foram mais de seis mil queixas registradas contra empresas, sendo 57% delas contra as operadoras que, na avaliação do Ministério Público, fizeram pouco caso das multas sistemáticas aplicadas pelos Procons estaduais, por causa do baixo valor.

Os motivos das reclamações consistem, principalmente, em dificuldades no acesso, má qualidade do atendimento e problemas relacionados ao pedido de cancelamento imediato. Segundo a Secretaria de Defesa Econômica (SDE), ligada ao Ministério da Justiça, cobra-se até por conta encerrada e, em várias situações, o consumidor não consegue interromper a cobrança. No caso da telefonia móvel, há grande volume de queixas contra a qualidade dos aparelhos e desrespeito à garantia. Pag B12

Esportes: Time de Dunga jogo nesta quarta-feira, às 14h15m (horário de Brasília), no estádio A.Le Coq, em Tallin contra Estônia.

Formato: PDF
Tamanho: 24 Mb
Download Easyshare
Download Depositfiles